🔧 ASSISTÊNCIA TÉCNICA URBAN VOLT
Seu pós-venda com segurança, transparência e tranquilidade.
Na Urban Volt, nosso compromisso continua após a compra! Contamos com assistência técnica especializada para avaliar e solucionar eventuais problemas com sua moto elétrica.
📋 Como solicitar assistência & Registro do atendimento
Entre em contato com nossa equipe e informe o problema apresentado pela moto.
Sempre que possível, envie fotos ou vídeos demonstrando o defeito, facilitando a avaliação inicial.
Todo produto recebido para avaliação ou reparo precisa de uma ficha de assistência, com identificação, relato do problema e registro do estado de entrada. Nossa equipe analisará a situação e orientará sobre os próximos passos.
🔍 Avaliação técnica
Nossa equipe examina o problema antes de confirmar a causa, a necessidade de peças ou se o reparo está coberto pela garantia.
O diagnóstico é realizado por técnicos capacitados utilizando instrumentos de teste específicos para a linha elétrica Urban Volt.
⏱️ Prazos da Assistência Técnica
Abaixo estão os prazos oficiais estabelecidos pela Urban Volt para o atendimento do seu veículo elétrico:
Após a abertura da solicitação: primeiro retorno, avaliação inicial e, se necessário, agendamento da retirada.
Para retirada do veículo: recolhimento da moto após a abertura da solicitação.
Após o recolhimento do veículo: prazo máximo para conclusão do conserto.
Para devolução do veículo: após a conclusão do conserto e aprovação nos testes.
🛡️ Como funciona a garantia?
As motos Urban Volt possuem garantia de 1 ano, conforme as condições de cobertura aplicáveis.
A assistência realizará uma avaliação para identificar a origem do problema e verificar a cobertura da garantia.
O desbloqueio ou alterações não autorizadas podem comprometer a cobertura dos componentes afetados.
💰 E se o problema não estiver na garantia? (Orçamento e Autorização)
Caso o reparo não seja coberto, apresentaremos um orçamento transparente com os valores das peças e dos serviços necessários.
Nenhum reparo particular será realizado sem sua autorização prévia por escrito.
✅ Teste, retirada e devolução
Depois do serviço concluído, nossa equipe técnica realiza testes completos de rodagem, frenagem e sistema elétrico para conferir o funcionamento perfeito.
Orientamos detalhadamente o proprietário sobre tudo o que foi realizado antes da entrega final da moto.
🔋 Cuidados importantes
Para preservar o desempenho e a durabilidade da sua moto:
- Utilize sempre o carregador original e adequado.
- Evite exposição excessiva à água e chuva torrencial.
- Mantenha os pneus calibrados semanalmente.
- Verifique periodicamente os freios e sapatas.
- Não realize modificações no chicote ou sistema elétrico.
- Respeite a velocidade máxima de 32 km/h dos modelos classificados como autopropelidos.
- Lembre-se de que a bateria pode perder capacidade naturalmente com o tempo e o uso.
📸 O problema continua?
Se as orientações da nossa Central de Ajuda não resolverem, grave um vídeo ou tire fotos mostrando o problema e encaminhe à nossa equipe pelo formulário abaixo ou pelo WhatsApp. Isso facilita o diagnóstico e agiliza o atendimento.
⚡ Conte com a Urban Volt!
Nosso objetivo é oferecer um pós-venda confiável, com atendimento próximo e soluções para você continuar aproveitando sua mobilidade elétrica com total tranquilidade.